Ingeniera Industrial de la Universidad Autónoma de Occidente (Colombia), Especialización en Finanzas de la Universidad
Icesi (Colombia), Diplomado Organizaciones que Aprenden en la Universidad Icesi (Colombia).
Tengo Experiencia en Prestacion y Exportación de Servicios de Contact Center y BPO a empresas en Colombia,
España, Estados Unidos y Canada, en diferentes sectores de la economía tales como Consumo Masivo, Bancario,
Salud, Recreacion, Asegurador y Publico, entre otras.
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“Si trabajas en Servicio al Cliente, debes tener la premisa, que cualquier persona puede ser tu cliente, el cualquier lugar, en la calle, en las empresas, desde el cargo mas bajo hasta el mas alto ejecutivo, por lo tanto no debes discriminar a nadie, el servicio debe ser igual para todos y si tienes actitud de servicio la debes evidenciar en cada momento en tu vida, con todas las personas que cruzan tu camino”
Somos una compañía especializada en la prestación de servicios y consultoría en CONTACT CENTER, con alto nivel de innovación tecnológica y social, con un enfoque estratégico que busca que las compañías logren procesos mas rentables de cara al cliente a través de nuevas herramientas tecnológicas de multicanalidad de Contacto, Estrategias de fidelización y Customer Experience, que les permita brindar a sus clientes un servicio excepcional en todos los canales de contacto, para todos los tipos y edades de sus clientes, desde Baby Boomers hasta Millenials.
Le creamos su Contact Center, llave en mano, para que usted únicamente entre a operarlo.
Nuestro servicio incluye:
Entrenamos el personal encargado del contact center de su empresa para que puedan dar un servicio de calidad optima a sus clientes mejorando a su vez el proceso de venta.
Introduccion al Contact Center
Objetivo: Capacitar a los empleados en la industria de los Contact Center, su evolucion y la importancia para los resultados de la gestion empresarial.
Duracion: 4 horas
Excelencia en la calidad del servicio al cliente telefonico y presencial
Objetivo: Brindar a los participantes las herramientas para que estos brindar a los clientes de manera telefonica o presencial un servicio al cliente de talla mundial.
Duracion: 5 horas
Cultura de Contact Center
Objetivo: Brindar a los participantes los conceptos que hacen parte de la gestion efectiva del contact center como son manejo de metricas inbound, outbound, manejo del Balanced Score Card y su uso como herramienta de medición y pago de incentivos, normas de convivencia, manejo de campañas, manejo de objeciones, manejo de scripts telefonicos, manejo de turnos y compensaciones.
Duracion: 8 horas
Seminario: Aprendiendo a Utilizar el Poder de la Mente para la Vida y el Servicio al Cliente
Sensibilizar a los participantes a traves un cambio en el SER, en su interior, de la importancia de brindar una adecuada atención a los clientes de manera presencial y telefonica, teniendo en cuenta la importancia que reviste la calidad del servicio para todas las empresas en la consecución de sus objetivos.
Supervision en el Contact Center
Objetivo: Brindar a los participantes las herramientas para que pudean realizar una supervision de la gestion en el Contact Center, asi como el monitoreo de calidad, su importancia y como se evalua.
Duracion: 5 horas
Entrenamiento: Cierre Exitoso de Ventas en el Contact Center a traves de PNL
Objetivo: Facilitar el desarrollo en los asistentes de la competencia comercial para poder realizar un venta exitosa en el contact center.
Duracion: 8 horas
Llamar
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